Smowtion Problema ExperienciaSeguimos con el avance de decepcionados con las empresas de publicidad, y de entre estos muchos contra smowtion, la verdad no me sorprende tanto por que ya me había informado respecto a ello, y ya estaba preparado para empezar a llevar pegas con esta empresa, lo único que trato es de aumentar una queja mas para que se vea que tan mala manera de trabajar tiene esta empresa, pero como no veo alternativa tendré que aferrarme a seguir con estos que cambiaría en un cerrar de ojos por otra que me sea lo suficientemente convincente para usarlo.

Ya el mes pasado de Noviembre tenia mi cuenta en el limite de cobro, para lo cual me decidí por el medio de Paypal, entonces como en el panel de control dice enviar un email al ejecutivo de cuenta asignado para la modificación de email de paypal lo hice.

  • Dudo que sea coincidencia, pero me llega un email que nada tiene que ver con mi solicitud, donde en este email sale el pretexto de que los anuncios se están mostrando de manera no adecuada en mi web (WTF!) los anuncio siempre han estado en el mismo lugar, incluso antes de haber empezado con ellos, y que yo sepa no hay nada de malo en la posición que ocupan ellos, (que es lo primero que se me vino a la cabeza), raro que justo antes de realizar el primer paso para mi cobro que me este llegando este email, a lo que responde pidiendo mas explicación y que sus acusaciones no tienen fundamento.
  • Pasan mas de 2 semanas a lo que el email que había enviado con la petición de cambio de email de Paypal y no tengo respuesta alguna de mi ejecutivo de cuenta, para lo que los primeros dias de este mes de diciembre me toca abrir un ticket en sus sistema de soporte de Smowtion, tardan un dia para responderme con los siguientes pasos que segun parece a todos les imponen lo mismo.

1.- Logueese desde la cuenta de Paypal que quiere linquear a Smowtion
2. Clickee en “Request Money”
3. Clickee en la opción “Request Money”
4. Ingrese paypal@smowtion.com como la dirección de mail del beneficiario
5. Ingrese 1 como el monto y seleccione U.S. Dollars desde el menu desplegable
6. Seleccione “Services”
7. Clickee en “Continue”
8. Ingrese el código de validación xxxxxxx en el mensaje
9. Revise la información y clickee en “Request Money”

  • 3.- Hecho y notificado que el proceso se ha realizado con éxito! a lo que responden con una respuesta ya muy conocida que al menos a mi siempre me lo han repetido en varias consultas “El departamento encargado de dicho caso esta verificando, pronto le avisaremos sobre novedades”, siempre tuve este tipo de respuestas en consultas, respuestas que dicen que nos avisaran de novedades o soluciones a problemas que tenemos pero en en realidad quiere decir, “haber si te olvidas de esta consulta por que vamos ha hacer como que nosotros si nos hemos olvidado”.
  • 4.- Pasa ya casi 3 días y no tengo respuesta alguna de lo que ellos me habían dicho que esperase, a lo que veo el ticket lo habían marcado como cerrado como si el problema se haya solucionado ya, (esto es casi siempre así), entonces vuelvo a abrir el ticket recordandoles que sigo esperando, A mi me hubiese gustado ya empezar a cobrar este mes de diciembre o por lo menos para eneros, pero gracias a la negligencia vista no va a poder ser. a lo que les escribi diciendo que sigo esperando me salen con lo mismo: “El Departamento Financiero se encuentra revisando la solicitud. Cuando tengamos novedades lo contactaremos.”
  • 5.- Pasa mas de una semana a lo que veo que de nuevo esta cerrado el ticket y no hay respuesta alguna, les escribo abriendo de nuevo el ticket pidiendo que de una vez se haga la actualizacion y lo que me responde de nuevo: Los cambios de Paypal son manejados por el Departamento Financiero. “Su solicitud está siendo revisada, y en cuanto tengamos novedades le avisaremos no se preocupe.”

Siempre es lo mismo no se, pareciera que esperan intencionalmente para que el tiempo pase y hace retrasar mas los pagon cuando se les presenta la oportunidad, y luego cuando vean que ya el monto acumulado al momento de cobrar no seria extraño que no quisieran pagarte, ademas ya me da miedo, con el email que me habían enviado en principio y les había contestado pidiendo mas información (cosa que no me han contestado) ya no se que pensar, encima todas las experiencias malas que he visto por la red ya me da mucha desconfianza.

¿Ustedes que piensan?

Que mal momento he querido cerrarme los ojos y darles una oportunidad a estos sabiendo que no tienen muy buena reputación que digamos.

A todo esto, alguna mejor ¿alternativa a Smowtion? No me digan IW por que a mi punto de vista son peores, no se en los pagos por que no pude averiguarlo por que en 2 meses no pude llegar ni a los 20 euros con ellos.

Website Comments

  1. Smowtion
    Responder

    Hola,

    Dejo algunas aclaraciones ya que serán útiles para tí y para otras personas que lleguen a esta nota:

    1. La advertencia que recibiste (punto 1), es un aviso indicando que detectamos métricas fuera de lo normal, por ejemplo mas clicks que impresiones, y el objetivo de ese email es que puedas corregir el inconveniente sin recibir penalizaciones en tu cuenta.

    2. No puedo poner datos puntuales dado que es un espacio público, pero te invito a que revises el calendario de pagos donde se explica cómo funciona el proceso. El mes *posterior* al que alcanzaste los cien dólares (supongamos, Noviembre), se realiza el *proceso de pagos*; durante este mes (sería Diciembre) entre otras cosas se hacen las modificaciones y validaciones de cuentas de Paypal. Al mes siguiente (Enero en este ejemplo), se emiten los pagos durante los primeros 6 días hábiles.

    Con lo cual, por la descripción de tu post, veo que estás en el circuito de pagos y tu cuenta de Paypal está siendo verificada por el departamento de finanzas, si hay cualquier inconveniente, te contactaremos antes que termine el mes en curso para que puedas corregirlo.

    Cualquier duda por favor avísanos a publishers@smowtion.com.

    Gracias,
    Diego Gonzalez
    Publisher Care Manager

    • El-Vividor
      Responder

      Muchas gracias por la explicación Diego, quiza esta sea la única manera en que alguien te contesta de manera mas profunda y no el típico “espere respuestas”.

  2. Duda
    Responder

    Hola, vi tu queja en forosdelweb y bueno me gustaria que publicaras una vez que te paguen porque me interesa saber si pagan.

    • El-Vividor
      Responder

      Estoy a la espera de ello, bueno primero esperando el verificacion de mi email de paypal que hasta el momento todavia no se ha hecho, y si hay algo o publicare aqui como comentario.

      saludos..

  3. El-Vividor
    Responder

    Curiosamente ahora que espero que me validen el código resulta que en el código que había enviado falto al final una letra “C”, no se que pensar, desde luego pero al final dejar smowtion esta en lo primordial de mis planes.

    Les he enviado nuevamente la solicitud de pago con el código “correcto” haber si me lo validan este mes mismo.

  4. Johana Ibañez
    Responder

    Smowtion ya no funciona, entras en la web y da un error de que no existe pagina solicitada, tal parece que han cerrado, una vergüenza, no me extraña, pues con el mal servicio que daban!

    Esta visto que aquellas empresas que solo se centran en ganar dinero y no en dar lo mejor a sus usuarios no tienen un buen futuro.

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